سياسة الخصوصية

1. البيانات التي نعالجها لأنفسنا (بصفتنا جهة تحكّم)

بيانات التواصل التي تشاركها معنا (الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، الشركة) عند تواصلك معنا أو عندما تصبح عميلًا لنا، وبيانات استخدام الموقع اللازمة لتشغيله فقط.

نستخدم هذه البيانات للرد عليك وتقديم خدماتنا وإدارة علاقاتنا مع عملائنا. لا نرسل رسائل تسويقية دون موافقتك الصريحة المسبقة، ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت.

2. البيانات التي نعالجها لصالح عملائنا (بصفتنا جهة معالجة)

عندما تستخدم منشأة ما مساعدًا تشغّله أونسيلا (عبر واتساب مثلًا)، تكون تلك المنشأة هي جهة التحكم في بيانات محادثات عملائها. نعالج هذه البيانات وفق تعليمات المنشأة لتشغيل المساعد: استقبال الرسائل، وإنشاء الردود، وعرض المحادثات لفريق المنشأة.

يُفصح مساعدونا عن كونهم آليين، ويمكنك طلب التحدث إلى موظف في أي وقت — إذ يستطيع فريق المنشأة تولّي المحادثة.

3. أين تُحفظ البيانات والخدمات التي نعتمد عليها

تُخزَّن بيانات المحادثات والحسابات على بنية تحتية في الرياض، المملكة العربية السعودية.

قنوات المراسلة تديرها الجهات المزوّدة لها — فبالنسبة لواتساب، شركة Meta Platforms, Inc. (وتشمل المعالجة خوادم خارج المملكة، بما فيها الولايات المتحدة). وتُنشأ ردود الذكاء الاصطناعي عبر واجهة Claude من Anthropic (الولايات المتحدة). نرسل محتوى المحادثة اللازم لإنشاء الرد فقط، ولا تستخدم Anthropic هذه البيانات لتدريب نماذجها.

تتم هذه النقول وفق ضمانات تعاقدية مناسبة وتقييمات مخاطر موثّقة، مع إرسال الحد الأدنى الضروري من البيانات فقط.

4. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة للأغراض المذكورة أعلاه أو وفق ما تقتضيه اتفاقياتنا مع العملاء، ثم نحذفها.

5. حقوقك وكيفية حذف بياناتك

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)، يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها.

لطلب الحذف: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى privacy@onsila.sa من العنوان أو رقم الهاتف المعني، أو اكتب كلمة «حذف» في أي محادثة مع مساعد تشغّله أونسيلا طالبًا حذف بياناتك. وإن كنت تعرف اسم المنشأة التي كنت تراسلها فاذكرها. ننفّذ الطلبات خلال 30 يومًا ونؤكد لك عبر البريد الإلكتروني عند اكتمال الحذف.

وإذا كانت البيانات ضمن محادثة مع مساعد تابع لإحدى المنشآت العميلة، فتلك المنشأة هي جهة التحكم في البيانات — وسنحيل طلبك إليها ونساعدها في تنفيذه.

6. التغييرات

سننشر أي تحديثات على هذه السياسة في هذه الصفحة مع تاريخ سريان جديد.